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Após o envio, o caso é registrado imediatamente e você recebe a confirmação.
Nossa equipe realiza uma análise completa e imparcial, incluindo:
O objetivo é garantir uma investigação justa e transparente.
Você é informado durante todo o processo por meio de:
Prezamos por comunicação clara e contínua.
Após a análise, seguimos com:
Nosso compromisso é resolver cada reclamação com justiça e eficiência.
Tempo de resposta: 24-48 horas
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Tempo de resposta: 2-12 horas
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Canal indicado para casos detalhados, com envio de documentos e histórico completo.
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Atendimento imediato em tempo real para dúvidas urgentes e esclarecimentos rápidos.
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Atendimento prático via mensagens para dúvidas rápidas e atualizações de solicitações.
Resposta em até 2 horas
Após o registro da reclamação, você recebe a confirmação de recebimento e o número de protocolo para acompanhamento imediato.
Realizamos a avaliação inicial, conferimos as informações enviadas e definimos a prioridade do caso, encaminhando ao setor responsável.
Ocorre a análise detalhada, com verificação de evidências, registros internos e políticas aplicáveis para definição da solução adequada.
A solução é implementada e acompanhada para garantir a resolução satisfatória e prevenir novas ocorrências.
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